fbpx
enes

Login

Sign Up

After creating an account, you'll be able to track your payment status, track the confirmation and you can also rate the tour after you finished the tour.
Username*
Password*
Confirm Password*
First Name*
Last Name*
Birth Date*
Email*
Phone*
Country*
* Creating an account means you're okay with our Terms of Service and Privacy Statement.
Please agree to all the terms and conditions before proceeding to the next step

Already a member?

Login
enes

Login

Sign Up

After creating an account, you'll be able to track your payment status, track the confirmation and you can also rate the tour after you finished the tour.
Username*
Password*
Confirm Password*
First Name*
Last Name*
Birth Date*
Email*
Phone*
Country*
* Creating an account means you're okay with our Terms of Service and Privacy Statement.
Please agree to all the terms and conditions before proceeding to the next step

Already a member?

Login
Tall towers that appear to be flowers rise behind a large pong with lilypads

Singapur Para Todos: Haciendo Singapur Accesible

Singapur: país multicultural, isla de aventura, ciudad de cascadas hechas por el ser humano, lugar del plato chili de cangrejo y próximo destino accesible de Wheel the World. 

En Wheel the World, habíamos empezado la búsqueda para abrir nuevos destinos alrededor del mundo. El sudeste asiático y Singapur, con más de 19,11 millones de visitantes internacionales al año, parecía un buen lugar para empezar. 

En 2019, postulamos a un programa de Singapore Tourism Accelerator (STA), un programa exclusivo de 6 meses para las startups más prometedoras en el mundo de la tecnología y el turismo. STA está organizado por Singapore Tourism Board (STB) y su partner de innovación corporativo, Ravel Innovation.

Entonces, ¿Cómo esto me involucra a mí?

Para empezar, mi nombre es Lorena y soy Customer Experience Manager en Wheel the World. Nuestro COO Camilo me llamó para compartir las noticias de que habíamos postulado y sido seleccionados para este impresionante programa. De las 133 postulaciones provenientes de 33 países, sólo 10 empresas fueron elegidas y Wheel the World fue una de ellas.

Una mujer en una camisa Wheel the World con fondo de mucha vegetación verde y el mar
Lorena sonríe en un viaje WTW a Costa Rica

Me eligieron para liderar esto lo que significaba que me iría a vivir en Singapur por 6 meses. 

Como todo en WTW, esta iba a ser una gran aventura para contribuir a nuestro propósito de hacer el mundo más accesible. Dije que sí, estaba lista para la experiencia y representar a esta empresa que quiero mucho y en un destino impresionante, un país que creó este programa para apoyar y juntar lo mejor en innovación en la industria de turismo. Tenía todo listo, mi pasaje en la mano, mis maletas arregladas y llegó COVID. 

Como sabemos, COVID llegó y paró muchos planes y muchas industrias, afectando vidas, negocios y salud. Pensé que el programa no seguiría, pero estaba felizmente sorprendida por cómo Ravel Innovation y STB trabajaron juntos para traernos el programa de manera online.

Sabían que ahora más que nunca, la industria del turismo necesitaba innovar en soluciones e ideas para levantarse. Fue muy demandante sobre todo por el manejo de zonas horarias tan distintas y habilidades de liderazgo pero hicieron que este programa valiera totalmente la pena.

Tuvimos la misión de hacer Singapur accesible. Enfrentamos el gran desafío de no poder llegar hasta allá para hacerlo, pero tuvimos que encontrar la manera de levantar la información de accesibilidad, capacitar a los profesionales de turismo, generar contenido del proyecto y poder crear increíbles experiencias en Singapur.

Íbamos a tener que dar nuestro mejor esfuerzo para conseguir esas metas, y eso fue exactamente lo que hicimos.

Dos personas en bicicleta y tres personas caminando, una en silla de ruedas, por la costanera con edificios modernos en el fondo
Mapeando la accesibilidad de Singapur

La experiencia remota

Desde el primer día del programa, la nueva normalidad se convirtió en mi rutina. Conectarme a la hora de Singapur (con 11 horas de diferencia respecto a donde vivo: México) para participar en nuestras sesiones diarias. En estas sesiones, nos presentaron a varios innovadores de la industria, como Jeff Archambault, ex vicepresidente de The Walt Disney Company; Patrick Imbardelli, ex CEO de Intercontinental Hotels Group (IHG) for Asia Pacific; Chi Chan Poh, CTO en Singapore Tourism Board (STB) y muchos más. Todos ellos habían estado en puestos altos cuando hubo otras recesiones, por lo que nos ayudaron a seguir con mucho ánimo y esperanza de que pronto íbamos a poder viajar nuevamente. 

Estas sesiones fueron desarrolladas para prepararnos para entrar al mercado del sudeste asiático y para avanzar a la segunda fase del programa. Solo 8 de las 10 empresas participantes siguieron a segunda fase, que consistió en salir a buscar grandes partners en la industria del turismo de Singapur para encontrar maneras colaborativas de impactar en la industria local. 

Después de 2 meses de preparación, tuvimos nuestro “Demo Day”, para presentar propuestas a los posibles partners. Les contamos de qué se trata Wheel the World, que hay millones de personas con discapacidad que no están siendo consideradas en la industria y por eso no pueden tener las experiencias que otros pueden. Que la población de Singapur, debido al envejecimiento, pronto tendrá nuevos desafíos de accesibilidad y que Singapur podría ser el próximo destino accesible del mundo.

Nuestro propósito resonó en muchas personas, y no terminamos trabajando solo con uno sino que con dos partners que se unieron a la causa de hacer Singapur accesible.

Nuestro primer partner fue Shangri La Hotel, quienes tienen más de 100 hoteles y resorts en más de 22 países y 76 destinos. Querían nuestra ayuda para mostrar como su hotel en Singapur es accesible además de aprender más sobre accesibilidad y como Shangri La puede hacer una diferencia para viajeros con discapacidad.

Una mujer en silla de ruedas en frente de una piscina de hotel grande
Mapeando la accesibilidad del Hotel Shangri La

Nuestro segundo partner fue Sentosa Development Corporation, son dueños y administradores de una isla de 500 hectáreas donde hay resorts de lujo, parque de entretenciones, playas hermosas, spas, casinos y mucho más. Juntos mapeamos la accesibilidad de los lugares, capacitamos a empleados y dimos retroalimentación sobre cómo mejorar la accesibilidad de la isla. Trabajamos juntos para creer un tour de ‘Un día en Sentosa’, puedes descubrirlo aquí.

Embajadores de Accesibilidad WTW

Como mencioné antes, uno de los desafíos más grandes de este proyecto fue haberlo hecho remotamente durante la pandemia. Primero, tuvimos que desarrollar las herramientas necesarias para asesorar a nuestros partners a distancia. Creamos una herramienta de fácil uso que guía a personas a mapear la accesibilidad de diferentes lugares, procesando y ordenando la información para luego transformarla en un producto que puede ser ofrecido en nuestra página web. Esta tarea requirió la ayuda de casi todo el equipo WTW.  

Luego de poder contar con esta tecnología para mapear accesibilidad, necesitábamos personas que fueran nuestros ojos y oídos en la isla. Personas realmente apasionadas con nuestro propósito de hacer el mundo accesible por lo que empezamos el programa Embajadores de Accesibilidad de WTW. Hicimos una campaña para salir a buscar embajadores en Singapur, y encontramos 3 embajadores perfectos para nuestra marca. Tuve el placer de poder entrevistar y trabajar junto a ellos durante 3 meses. 

En nuestro equipo, tuvimos a Jane,  quien fue recientemente madre de un bebé hermoso. Tenía experiencia como auditora en ciertas empresas y quería colaborar. Su experiencia en silla de ruedas y como profesional aportó muchísimo al proyecto.

Una mujer en silla de rudas en frente de un torre de reloj baja en un jardin
Jane en el Jardín Nacional de Orquídeas

Apple también se sumó al equipo, una joven atleta paralímpica, ella forma parte del equipo nacional de navegación en Singapur. Su fuerza y energía encajó perfectamente con lo que necesitamos para el proyecto.

A woman in a wheelchair smiles in front of a brightly colored wall
Apple pausa para sonreir mientras mapea el barrio India

Ephraim es un padre aventurero que ha viajado por el mundo en su silla de ruedas, fue increíble ya que siempre tenemos espacio para almas aventureras en nuestro equipo.

Un hombre en silla de ruedas en frente de un jardin con torres de jardines verticales con forma de arbol
Ephraim en el famoso attracción «Gardens by the Bay»

Con la ayuda de Jane, Apple, Ephraim y 2 geniales fotógrafos, pudimos mapear la accesibilidad de más de 18 lugares en 2 semanas. Lugares icónicos como el Singapore Flyer y Merlion Park, el puente de cielo en Sentosa y lugares históricos como el barrio India y el China Town. 

También creamos el Wheel the World Academy, un curso de capacitación en línea que permite entrenar a nuestros partners para que entiendan más sobre accesibilidad y discapacidad. El objetivo era educar a profesionales del turismo para generar una mayor conciencia de la industria y su accesibilidad para crear experiencias de calidad para personas con discapacidad. Gracias al apoyo de nuestros partners, se inscribieron 70 estudiantes de los cuales el 70% terminó las capacitaciones por lo que obtuvieron nuestra certificación.

Finalmente, con el esfuerzo de todos, logramos crear 6 experiencias de viaje accesible increíbles para personas con discapacidad en Singapur. Puedes explorar estos y alojamiento aquí. Fue una experiencia muy impresionante y una lección de cómo, aunque las circunstancias estén en tu contra y los planes no salgan como esperabas, siempre hay gente que quiere ayudarte, y con un gran equipo y determinación pueden ser imparables.

Singapur: país multicultural, isla de aventura, ciudad de cascadas hechas por el ser humano, lugar del plato de chili de cangrejo y próximo destino accesible de Wheel the World.

Leave a Reply